Ingeniero de Soporte en la Nube – Trabajos Desde Casa

Ubicación: Mexico
Tipo de Empleo: Ingeniero de Soporte en la Nube
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Amazon

Responsabilidades

Tu rol como Ingeniera/o de Soporte en la Nube incluirá las siguientes actividades:

• Resolver casos de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat web en vivo) utilizando técnicas avanzadas de resolución de problemas.
• Liderar iniciativas para mejorar los procesos de soporte y la experiencia del cliente, como tutoriales, videos explicativos y cursos de capacitación.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos internos de AWS para mejorar los servicios.
• Abordar problemas complejos de clientes que pueden involucrar varios servicios de AWS.
• Continuar aprendiendo sobre tecnologías de vanguardia y desarrollando nuevas habilidades técnicas.
• Participar en procesos de entrevista y ser mentor/a de nuevos miembros del equipo.

Requisitos

REQUISITOS BÁSICOS:

• Mínimo de 1 año de experiencia profesional relacionada.
• Licenciatura en Ingeniería/Informática/Matemáticas o campo relacionado, o experiencia militar equivalente.
• Conocimiento o experiencia en administración de sistemas y resolución de problemas en sistemas operativos (Linux y/o Windows) y redes.
• Conocimiento o experiencia en administración de sistemas empresariales en Windows Server y servicios relacionados.
• Conocimiento de herramientas de solución de problemas de Windows.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés (escrito y hablado) en contextos técnicos y empresariales.

REQUISITOS PREFERIDOS:

• Comprensión de tecnologías de conversión y supervisión de recursos.
• Experiencia en la gestión de sistemas desde el sistema operativo hasta las aplicaciones personalizadas y conocimientos sobre tecnologías de almacenamiento.
• Comprensión de los conceptos de computación en la nube y experiencia con plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
• Experiencia en programación en uno o más de los siguientes lenguajes: UNIX Shell, Python, R, Ruby, GO, Java, .NET (C#), JavaScript.
• Conocimiento de conceptos de seguridad y mejores prácticas para proteger arquitecturas de aplicaciones contra amenazas externas.