Full Time

Servicio al Cliente – Trabajos Call Center Desde Casa

Publicado hace 1 año

Colombia

$20 - $30 por hora

Descripción del trabajo

Ubicación: Colombia
Tipo de Empleo: Servicio al Cliente
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: LeadSimple

Descripcion del Puesto:

La misión del Servicio de Atención al Cliente es proporcionar asistencia cuando los clientes tienen preguntas sobre nuestros productos LeadSimple, servicios o están experimentando problemas. La atención se centra en cómo el cliente interactúa con el producto para mejorar la adopción completa y ofrecer una experiencia de cliente que se alinee con nuestra visión de obsesión por el cliente.

Un día en la vida de…

Realizar el seguimiento de las solicitudes y comentarios de los clientes – Realizar el seguimiento de las solicitudes de los clientes y comunicar eficazmente los detalles al equipo de ingeniería para completar la solicitud.
Evaluar Tickets de Clientes y Delegar al Equipo Aplicable – Demuestra un claro conocimiento de lo que LeadSimple puede y no puede hacer. Toma las solicitudes de los clientes, crea tickets, evalúa y luego pasa al departamento interno apropiado.
Mantiene un Alto Grado de Satisfacción del Cliente – Medido por las puntuaciones de los promotores, el tiempo de respuesta y las calificaciones de los tickets.
Proporciona retroalimentación consolidada del cliente – Recomienda mejoras del servicio y del producto para mejorar el potencial de ventas y la satisfacción del cliente. Un mínimo de 3-5 ideas y cambios procesables por trimestre obtenidos de la interacción con el cliente.
Mantenimiento de los recursos educativos: actualización continua de los recursos educativos, incluida la documentación de formación, los cursos de formación y los vídeos.
Facilitar video/llamadas telefónicas con los clientes – Capaz de facilitar video/llamadas telefónicas con los clientes en cualquier momento durante las horas de trabajo.
Participar en las reuniones semanales del equipo – Participar y aportar valor a las reuniones semanales del equipo.
Mantener las métricas – Cumplir o superar la puntuación CSAT, el tiempo de respuesta y los objetivos de calificación de tickets establecidos trimestralmente.
Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar futuros proyectos de implementación de clientes – Buscar información y conocimientos para futuros planes con el fin de gestionar eficazmente la capacidad para gestionar una cartera de 8-10 propuestas al mes.
Crear soluciones personalizadas – Consultar con los clientes y crear soluciones personalizadas basadas en sus necesidades.
Expectativas para sus primeros 90 días:
Confianza en el manejo independiente de los problemas de los clientes en 90 días. La expectativa es que el 75% de los tickets puedan ser gestionados de forma autónoma.
El CSR responderá a las preguntas de los clientes y se responsabilizará del resultado. Nadie lo sabrá todo, pero el CSR debe ser capaz de gestionar la mayoría de los problemas de los clientes de forma autónoma.
Igualdad de responsabilidades en la carga de trabajo. Los representantes deben ocuparse de la misma cantidad de trabajo repartida entre el equipo. Por ejemplo, si tenemos 4 representantes y un gerente, se espera que usted trabaje el 25% de la carga de tickets de la semana.
Somos un equipo pequeño, y para que nuestro equipo funcione de manera eficiente todo el mundo tiene que hacer su parte de la carga de trabajo. La expectativa es que el CSR maneje la misma cantidad de trabajo que los otros miembros del CSR, excluyendo a los gerentes. Esperamos que cada miembro del equipo actualice o escriba al menos un artículo de ayuda al mes.
Obsesión por el cliente – Mantener una alta puntuación CSAT del 94,0%.
Nuestro valor central de obsesión por el cliente es primordial en LeadSimple. Esperamos una puntuación CSAT del 94%.