Analista de Atencion al Cliente – Trabajos Remotos

Ubicación: Mexico
Tipo de Empleo: Analista de Atencion al Cliente
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Bright

Descripcion del Puesto:

Estamos reclutando un Analista de Interconexión para nuestro emocionante y rápidamente creciente equipo de Customer Enjoyment. Esta posición es idealmente basada en CDMX. Este es un rol dinámico que involucra balancear estratégicamente el trabajo con el CFE y establecer expectativas con los clientes. Enviarás mensajes de WhatsApp diarios y tendrás llamadas telefónicas con los clientes para mantenerlos informados sobre su interconexión pendiente (cuando conectamos paneles a la red eléctrica de México) con la CFE.

Tus tareas y responsabilidades serán:

• Ser dueño del proceso de interconexión de 100 a 150 clientes, asegurando una comunicación oportuna y efectiva respecto al estatus de su avance de interconexión.
• Comunicación con los clientes desde la línea de cliente para la resolución de problemas.
• Comunicación proactiva con otros equipos involucrados en el proceso de interconexión.
• Coordinación con el equipo de Operaciones e Instaladores para asegurar que el proceso de interconexión dure menos de 60 días.
• Encender el sistema solar con los clientes.
• Solicite vídeos de los contadores.
• Programar todas las visitas técnicas durante la interconexión.
• 0 cancelaciones de clientes durante su proceso de interconexión.

Requisitos

• Esté obsesionado con ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible
• Tenga 1-2 años de experiencia y pueda mostrar resultados a los que contribuyó en su último trabajo
• Se sienta cómodo trabajando rápidamente en una laptop y haciendo malabares con múltiples programas
• Esté interesado en aprender sobre el sector de las energías renovables en México.
• Se siente cómodo hablando inglés y comunicándose de forma concisa.
• Tiene las siguientes habilidades
• Gestión del tiempo – puede averiguar cómo terminar toda su lista de tareas pendientes de la manera más eficiente posible
• Resolución de problemas en periodos cortos de tiempo
• Comunicación concisa hablada y escrita que puede ser a la vez amistosa y profesional con clientes de todos los orígenes
• Capacidad de organización (capaz de hacer malabarismos con múltiples casos con múltiples plazos).
• Sentido de la urgencia y rapidez mental
• Proactividad