Agente de Call Center – Trabajo en Canada

Ubicación: Mexico
Tipo de Empleo: Representante del Servicio de Atención al Cliente
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: Sutherland

Responsabilidades

Como especialista, ofrecerás un servicio al cliente excepcional y actuarás como embajador de marca para nuestro cliente, ayudando a cumplir su misión de servir a los aficionados a los deportes en cualquier momento, en cualquier lugar y conectar a los fans con el deporte y los juegos que más aman. Eso significa que soportará todos los aspectos relacionados con las plataformas deportivas digitales del cliente a través de chat, SMS, formulario de correo electrónico/web, social, voz y auto-servicio para proporcionar experiencias de fans superiores todos los días. Esto incluirá:

• Crear las mejores experiencias para las personas que se ponen en contacto con nosotros demostrando paciencia y reconocer los problemas y problemas de los clientes
• Educar al llamador, ayudarles a lograr lo que quieren hacer (el streaming de un juego, crear una cuenta de fantasía, etc.), y hablar de deportes mientras lo haces
• Utilización eficaz de todas las herramientas y recursos tecnológicos disponibles para resolver consultas
• Desarrollo/mantenimiento de un conocimiento general de los productos y servicios de los clientes

Requisitos

• Diploma de secundaria o GED
• Capacidad de escribir más de 30 palabras por minuto
• 1+ años de experiencia de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbal como escrita, así como una fuerte capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Eficiente en la navegación y la interacción web/digital Conocimiento y pasión por los deportes
• Capacidad para multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz en un ritmo rápido pero remoto — ambiente Microsoft proficiencia en los programas

Le proporcionaremos equipo, pero para trabajar desde casa debe tener:

• Un lugar tranquilo y sin distracciones, seguro para trabajar.
• Excelente conectividad a Internet con velocidades de acceso de 2 Mbps upload y 10 Mbps download cuanto más rápido mejor!
• Red interna, y una conexión a Internet de cable duro capaz de soportar continuamente la excelente calidad de las llamadas y las tasas de respuesta de alta velocidad (los proveedores de servicios de Internet inalámbricos y/o por satélite no son compatibles con nuestros sistemas)