Agente de Call Center – Trabajo en Canada

Ubicación: México
Tipo de Empleo: Representante Bilingüe del Servicio al Cliente
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español, Frances
Compañía que está contratando: Aston Carter

Responsabilidades:

• Apropiarse y buscar las necesidades de los clientes (remolque y asistencia en carretera).
• Buscar proveedores de servicios para los clientes utilizando las herramientas proporcionadas.
• Hacer llamadas telefónicas a varios proveedores para negociar servicios.
• Negociar precios justos y favorables para los servicios prestados.
• Asignar con precisión el expediente al proveedor de servicios encontrado.
• Mantener a los clientes informados de la evolución de la situación contactándolos regularmente por teléfono y por e-chat.
• Documentar las acciones y decisiones en los sistemas adecuados.
• Competencias informáticas. Saber utilizar el correo electrónico, los chats, Google Sheets / Google Docs.
• Capacidad para superponerse y gestionar la dactilografía y la conversación, varias pantallas de ordenador y prioridades competitivas.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional con clientes internos y externos.
• Capacidad para mostrar empatía y trabajar con clientes difíciles en situaciones delicadas.
• Mantener contacto con la dirección del equipo a través de chat, reuniones en línea y contactos telefónicos.
• La prioridad principal del empleado: trabajar en puestos de trabajo T2, especialmente en los casos en los que los clientes solo hablan francés.
• Asistir a la UDA y otros departamentos designados para tareas de traducción a petición, cuando y donde sea necesario.

Requisitos:

Competencias y cualidades:

• Experiencia en un centro de llamadas o en el servicio al cliente.
• Estar cómodo con los clientes difíciles Y con la negociación.
• Habilidades informáticas sólidas (introducción de datos básicos, Outlook, Google Sheets de preferencia).
• Bilingüe – francés y inglés corriente (oral y escrita), ya que el candidato tendrá que servir a los clientes en todo Canadá en ambos idiomas.

Acuerdos :

• Experiencia con llamadas salientes.
• Experiencia en Sourcing y Negociación.
• Experiencia en venta.

Ambiente de trabajo:

• Trabajo en casa.
• Cada guardia dura 8 horas con un almuerzo de 30 minutos.
• Los agentes deben poder trabajar 40 horas a la semana durante los fines de semana.
• Los horarios de trabajo son de 11:30 a 20:00 (ET).
• Tener una CPU i5 – mínimo (CPU i7 recomendado).
• Tener 8 GB de RAM – mínimo (16 GB recomendado).
• Windows 10 Pro de 64 bits.
• Ser capaz de comprar un monitor de 27″ (150$), que será reembolsado por la empresa.