Analista – Trabajos Remotos

Ubicación: Colombia
Tipo de Empleo: Analista
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: CHUBB

Descripcion del Puesto:

Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención (mail de servicio, físico, presencial, entes de control, etc). 

Responsabilidades principales

• Recepción y/o gestion de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía.   
• Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, quejas y reclamos al equipo de la UAC a través del aplicativo zonic, para análisis y respuesta formal al cliente.
• Revisar y/o gestionar las quejas trasladadas por los entes de control; así como radicarlas, escalarlas y asignarlas a quien corresponda para tramite y respuesta. 
• Realizar seguimiento a las Peticiones, quejas y reclamos escalados a través del aplicativo zonic, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA´s definidos.
• Revisión y asignación a diario de las Peticiones, quejas y reclamos radicados por el call center a través del aplicativo Zonic.
• Gestión de los procesos operativos derivados de la gestión realizada por el área (reporte de cancelaciones, gestión de los casos asignados por el RUS, etc) 
• Gestión y análisis de los casos asignados por encuestas de satisfacción (NPS) con el objetivo de resolverlos y cerrarlos de cara al cliente, registrarlos en los informes definidos (innerlooop) y hacer un análisis periódico con el fin de generar planes de acción de mejora. 
• Apoyar al equipo de analistas de PQR´s del área, cuando sea necesario, en la gestión de las PQR´s que requieren una respuesta formal (proyección de cartas). 

Experiencia

• De 6 meses a 1 año de experiencia en procesos de atención de PQR y/o atención presencial de clientes en compañías de seguros.

Requerimientos

• Educación: En últimos semestre o Graduado de Ciencias Administrativas, Derecho o carreras afín.
• Inglés: Básico (opcional)
• Office Package: Intermedio
• Excel: Básico
• Seguros: Intermedio