Full Time

Analista – Trabajos Remotos

Publicado hace 7 meses
Colombia
$20 - $30 por hora

Descripción del trabajo

Ubicación: Colombia
Tipo de Empleo: Analista
Horario: Full-Time
Lenguaje: Ingles, Español
Compañía que está contratando: CHUBB

Descripcion del Puesto:

Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención (mail de servicio, físico, presencial, entes de control, etc). 

Responsabilidades principales

  • Recepción y/o gestion de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía.   
  • Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, quejas y reclamos al equipo de la UAC a través del aplicativo zonic, para análisis y respuesta formal al cliente.
  • Revisar y/o gestionar las quejas trasladadas por los entes de control; así como radicarlas, escalarlas y asignarlas a quien corresponda para tramite y respuesta. 
  • Realizar seguimiento a las Peticiones, quejas y reclamos escalados a través del aplicativo zonic, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA´s definidos.
  • Revisión y asignación a diario de las Peticiones, quejas y reclamos radicados por el call center a través del aplicativo Zonic.
  • Gestión de los procesos operativos derivados de la gestión realizada por el área (reporte de cancelaciones, gestión de los casos asignados por el RUS, etc) 
  • Gestión y análisis de los casos asignados por encuestas de satisfacción (NPS) con el objetivo de resolverlos y cerrarlos de cara al cliente, registrarlos en los informes definidos (innerlooop) y hacer un análisis periódico con el fin de generar planes de acción de mejora. 
  • Apoyar al equipo de analistas de PQR´s del área, cuando sea necesario, en la gestión de las PQR´s que requieren una respuesta formal (proyección de cartas). 

Experiencia

  • De 6 meses a 1 año de experiencia en procesos de atención de PQR y/o atención presencial de clientes en compañías de seguros.

Requerimientos

  • Educación: En últimos semestre o Graduado de Ciencias Administrativas, Derecho o carreras afín.
  • Inglés: Básico (opcional)
  • Office Package: Intermedio
  • Excel: Básico
  • Seguros: Intermedio